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Alguns dias atrás, a Associação de Consumidores da China (a seguir denominada "Associação de Consumidores da China"), a plataforma de serviço do consumidor "Black Cat queixa" e "Opinião Pública do Sina" e outras associações ou plataformas de proteção contra direitos ao consumidor, cercadas por " 618 "e 6 Na primeira metade de 2021, os dados de proteção dos direitos do consumidor foram organizados e analisados.De acordo com os dados das associações e plataformas de proteção contra direitos do consumidor acima, devido à influência do festival de compras on -line "618" este ano, as queixas do setor de comércio e logística e em junho em comparação com maio. Concentrado na "qualidade do produto", "falsificada e inferior" no "ponto de slot tradicional", como "assédio por sms de marketing"; 'A conscientização e a popularidade da proteção dos direitos da Internet estão aumentando, e os canais para proteção de direitos estão se tornando cada vez mais amplos - isso está objetivamente forçando a plataforma e os comerciantes a encontrar melhores serviços e experiências. cassino que paga no cadastro

"618" Experiência do consumidor aumentando como um todo

No inventário "618" da Associação de Consumidores da China, podemos ver que o 2021 "618" que acaba de passar pela "cerimônia adulta" pode se tornar um ponto de inflexão para a indústria do comércio eletrônico dizer adeus à competição desordeira e continuar a continuar a O suprimento "quebre o círculo".

De acordo com os dados emitidos pela Associação de Consumidores da China, durante o período de monitoramento de 20 dias de "618" (1º de junho a 20 de junho), um total de 16.179 milhões de informações relacionadas ao "618" relacionado ao consumidor "Rights Power Rights" A categoria foi coletada e as informações diárias médias foram coletadas. etc.Entre os vários tipos de canais de disseminação de informações, a quantidade de informações sobre o "poder do consumidor" do Weibo possui a maior quantidade de informações, representando 33,79%; e a quantidade de informações é responsável por 14,30%.

O monitoramento descobriu que é diferente das novas mudanças e novas tendências focadas no novo consumo, ativando a nova energia cinética e focando em novas marcas. Inferioridade, marketing SMS Mensagens "slots" tradicionais, como assédio, entrega expressa e entrega de levar.Durante o período de monitoramento, a Associação de Consumidores da China coletou um total de 576.800 informações negativas de "poder do consumidor", que foi significativamente reduzida em comparação com o mesmo período do ano passado -isso mostra que a experiência real dos consumidores no festival de compras on -line "618" online Na verdade, recebeu algum tipo de melhoria gentil.

De fato, se são as "Medidas de Gerenciamento de Marketing de Webcasting (julgamento)" emitidas em conjunto pelos departamentos da Sétima, ou pela política antitruste de recrutar socos pesados ​​e de estilo de ferro de dedão e meios graves de restrição de negócios.A Associação de Consumidores da China acredita que, nesse histórico, ambos os fins de oferta e demanda mudaram:

Por um lado, o "618" desaparecendo "de dois e um" fez com que os comerciantes que foram ignorados no passado se tornassem alvo do foco, e as empresas de comércio eletrônico que continuaram por muitos anos têm um novo Perspectiva e novas opções;

Nesse processo, as mudanças nos métodos de consumo de consumidores são muito importantes.No "618" deste ano, quando os consumidores enfrentam a tentação de promoção do impulso cego, vomitando para espectadores racionais e fotos prudentes, muitas plataformas como "regras ocultas" e "rotinas" que muitas plataformas são usadas para ela não podem mais afetar os consumidores Capacidade de reconhecimento e método de consumo racional.E mais e mais consumidores escolhem a "hortênsia vermelha" do comerciante para escolher o "deitado" cautelosamente, positivo e inteligente.

A queixa geral em junho aumentou

De acordo com os dados de junho divulgados pela plataforma de reclamação do Black Cat, no final de junho de 2021, a plataforma de reclamação do Black Cat recebeu um total de mais de 4,83 milhões de reclamações eficazes, respondeu efetivamente a mais de 3,74 milhões e mais de 3,03 milhões As queixas, das quais em junho entraram em vigor mais de 270.000 queixas. cassino que paga no cadastro

Do ponto de vista da indústria subdividida, em junho, devido ao festival de compras on -line "618", o número de reclamações em indústrias relacionadas aumentou significativamente.Entre eles, o número de reclamações para plataformas de compras aumentou 7,71%em comparação com maio;

Vale ressaltar que o número de reclamações na plataforma de compras em junho atingiu mais de 72.400, representando quase 26%das queixas gerais da plataforma de reclamação do Black Cat no mês e o número de queixas subiu em março.Desde o ranking dos cinco principais comerciantes, podemos ver que as queixas das três principais plataformas de Pinduoduo, Ali e JD.com impulsionaram o aumento geral da queixa da indústria; por Ali e Pinduoduo.

A partir da situação específica da queixa, as queixas de Pinduoduo em junho excederam mais de 18.000, excedendo um quarto de mais de 72.400 queixas em junho.Pode -se observar que em junho de "618" como o principal campo de batalha, a experiência geral dos consumidores na plataforma Pinduoduo diminuiu.

Ao mesmo tempo, devido ao impacto das atividades preferenciais da plataforma de compras, o volume de reclamações no setor de logística de carga foi superior a 13.000, o que foi de 35,65%em comparação com o aumento de maio. Serviços de entrega. cassino que paga no cadastro

Da perspectiva das queixas, Yuantong Express, SF, Yunda Express, China Post e Melhor Express, entre os cinco primeiros.Comparado com os cinco primeiros comerciantes do setor, o número de comerciantes no setor pode ver que o setor de entrega expressa atribui grande importância ao lidar com as queixas dos consumidores. mais de 80%.

Além disso, o aumento de queixas no setor de lojas diárias de departamento em junho também atraiu muita atenção.Em cada festival de comércio eletrônico, os consumidores geralmente acumulam um grande número de necessidades diárias; portanto, o número de reclamações aumentou, em comparação com 19,21%em comparação com maio.Do ponto de vista das queixas, Gome Online, Bubble Matt, Watsons, Midea, Haier classificou -se entre as 5 principais queixas da indústria diária de lojas de departamentos.

No entanto, devo dizer que entre os 5 principais comerciantes nas reclamações do setor de departamentos diários, a taxa de resposta é alta, quase 100% é melhor.

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No geral, na primeira metade de 2021, a popularidade da proteção dos direitos da Internet dos consumidores continuou a aumentar. proteção.

De acordo com as estatísticas da plataforma de serviço de dados de popularidade do Sina, no primeiro semestre deste ano, o volume de opinião pública do tópico "Consumer Power Right" chegou a 10,3234 milhões, o maior volume de opinião pública on -line em março e abril.Isso ocorre porque a data dos direitos dos 3,15 do consumidor deste ano desencadeou uma "proteção dos direitos de todo o povo", especialmente os vários caos do consumo e o problema da proteção dos direitos expostos à parte 3,15 ressoam com uma enorme opinião pública; A exibição de automóveis internacional "testada" derramou os direitos do proprietário de proteger os direitos "tornou -se popular na Internet. Sob a intervenção de departamentos relevantes, empresas de automóveis, mídia e público, a fermentação se tornou um evento público relacionado aos direitos e interesses do consumidor.

Da perspectiva dos dados gerais da popularidade do Sina, podemos realmente fazer um balanço das principais características dos direitos do consumidor no primeiro semestre deste ano:

Primeiro, um fórum interativo ou o canal principal para proteção dos direitos do consumidor.Se você observar os canais de origem para as informações de proteção contra direitos do consumidor, não é difícil descobrir que o fórum interativo na primeira metade do ano se tornou uma plataforma de mídia social com informações de proteção contra direitos ao consumidor mais ativas.Fóruns comunitários como Baidu Tieba, Zhihu, Douban, etc., reunimos um grande número de colegas internautas com base em um certo ponto de interesse. Sucesso da proteção dos direitos do usuário em certa medida.O Weibo também é o principal canal para os consumidores liberarem informações de proteção de direitos.O tamanho e a atividade da plataforma Weibo são relativamente mais altos do que outras plataformas. cassino que paga no cadastro

Em segundo lugar, os usuários da Internet no norte, Guangjiang, Zhejiang e outros lugares têm uma consciência mais forte da proteção dos direitos.De acordo com as estatísticas, no primeiro semestre deste ano, Pequim, Guangdong, Xangai, Jiangsu, Shandong, Zhejiang, Sichuan, Guangxi, Hubei, Hubei e Henan Dez negadores divulgaram informações mais ativas sobre informações relacionadas à proteção de direitos e a consciência A proteção dos direitos foi relativamente alta.

Terceiro, a proteção do produto se tornou o principal apelo da opinião pública.Entre os quatro tipos de produto, atitude de serviço, qualidade do serviço e eventos repentinos, a proporção de reclamações e reclamações sobre as queixas e apelações de produtos em informações de proteção contra direitos ao consumidor é maior.Especialmente na era do consumo de compras on -line, problemas como defeitos de qualidade no próprio produto afetam todos os aspectos da vida cotidiana das pessoas e o custo de proteção dos direitos dos consumidores é relativamente baixo, portanto a tendência de proteção dos direitos é particularmente forte.

Finalmente, viagens e acomodações e compras on -line se tornaram o foco da proteção dos direitos emergentes.Na era da atualização do consumo, os conceitos de consumo dos consumidores e a demanda do consumidor mudaram e, com a melhoria contínua da conscientização sobre as capacidades de proteção e litígios dos direitos, o foco da proteção dos direitos do consumidor mudou gradualmente.No primeiro semestre deste ano, as frequentes disputas de consumidores em turismo, viagens e acomodações como "armadilhas para consumidores", "céu -alta cobrança" e "voar" e "voar", o que causou a quantidade de informações sobre direitos relevantes Informações de proteção para subir.

Vale a pena notar que, da perspectiva da proteção geral dos direitos no primeiro semestre deste ano, a falsa propaganda das plataformas de comércio eletrônico, orientação para erros de comerciante de consumo e várias disputas de compras on -line também se tornaram um ponto quente para proteção de direitos .Na plataforma de reclamação do Black Cat, as plataformas de comércio eletrônico, como Taobao, Xianyu, Tmall e outras plataformas de comércio eletrônico, apareceram no segundo trimestre de reclamações. óbvio nessas plataformas.

Com o rápido desenvolvimento da economia, surgiram mais novos formatos e novos modelos, e questões novas e antigas estão entrelaçadas.Sob esse histórico, como proteger os direitos e interesses do consumidor não é realmente pequeno.

Nesse sentido, além do fortalecimento contínuo da supervisão do mercado do consumidor, nosso sistema de governança da Sociedade de Proteção de Direitos do Consumidor também melhorou continuamente.Os insiders acreditam que, além de dar jogo à eficácia dos métodos administrativos e à introdução de capital social, eles podem continuar fortalecendo vários métodos de supervisão, como supervisão de opinião pública e melhorar o pequeno sistema de litígios para fornecer aos consumidores mais canais de proteção de direitos.Texto/liu yang